正值移动互联网时代，很多人购物都会先到网店对要买的商品加强了解，做好购前功课才到实体店购买。同样地，也有人会先到实体店亲手触摸商品，反覆挑选，离店后再到网店刷卡下单。这种网店与实体店虚实融合的行销模式，为顾客提供了更便捷更优质的购物体验。

网购特别受年青人欢迎，一来可以7 x 24无休购物，二来符合年青人规避人多挤迫要排队的心理。网购虽然加速成为主流消费方式，但因应香港地小便利，消费者同样倚赖实体店购物，加上实体零售可以给顾客带来更体贴的谘询、便捷的换货服务和边购物边尝美食的写意慢活，网购并不会完全取代实体购物。

一项网店渗透率调查发现，只有29%的中小零售企业开展了网上营销，不尽人意。三年来的疫情令消费者趋向更频繁地在网上搜寻商品，实体零售商家这时候应考虑增设线上营销，建立一套完整的线上线下行销方案，把实体POS与网上商店无缝连结，既可以增加销售渠道，又能实时同步线上线下库存状态而避免缺货或积压货品影响营运，还可以便捷安排顾客到线下取货或上门送递，更可以串连所有会员资料，精确的掌握不同消费者的需求，从而可全面地筹划推广优惠，并让顾客无论在网店或实体零售店购物，都可以享受一致的优惠服务。

营运通POS成功对接国际电子商务平台Shopify，帮助零售商家轻松建立简洁的网店网页，让顾客可随时随地于电脑、平板、智能手机上浏览商品、或付款购买，从线上到线下都保持与顾客紧密互动。

面对未来更激烈的数字化竞争，零售商家需要战略思维，适时引入线上线下虚实融合的行销模式，提高销售效率。