正值移動互聯網時代，很多人購物都會先到網店對要買的商品加強瞭解，做好購前功課才到實體店購買。同樣地，也有人會先到實體店親手觸摸商品，反覆挑選，離店後再到網店刷卡下單。這種網店與實體店虛實融合的行銷模式，為顧客提供了更便捷更優質的購物體驗。

網購特別受年青人歡迎，一來可以7 x 24無休購物，二來符合年青人規避人多擠迫要排隊的心理。網購雖然加速成為主流消費方式，但因應香港地小便利，消費者同樣倚賴實體店購物，加上實體零售可以給顧客帶來更體貼的諮詢、便捷的換貨服務和邊購物邊嘗美食的寫意慢活，網購並不會完全取代實體購物。

一項網店滲透率調查發現，只有29%的中小零售企業開展了網上營銷，不盡合人意。三年來的疫情令消費者趨向更頻繁地在網上搜尋商品，實體零售商家這時候應考慮增設線上營銷，建立一套完整的線上線下行銷方案，把實體POS與網上商店無縫連結，既可以增加銷售渠道，又能實時同步線上線下庫存狀態而避免缺貨或積壓貨品影響營運，還可以便捷安排顧客到線下取貨或上門送遞，更可以串連所有會員資料，更精確的掌握不同消費者的需求，從而更可全面地籌劃推廣優惠，並讓顧客無論在網店或實體零售店購物，都可以享受一致的優惠服務。

營運通POS成功對接國際電子商務平台Shopify，幫助零售商家輕鬆建立簡潔的網店網頁，讓顧客可隨時隨地於電腦、平板、智能手機上瀏覽商品、或付款購買，從線上到線下都保持與顧客緊密互動。

面對未來更激烈的數字化競爭，零售商家需要戰略思維，適時引入線上線下虛實融合的行銷模式，提高銷售效率。